O que se centraliza
Centralizam-se as decisões: a versão aprovada dos guiões, a configuração autorizada dos menus, o prazo de conservação fundamentado, as bases de licitude e o texto das locuções. Estas decisões são únicas por natureza — não faz sentido que o prazo de conservação seja diferente em Braga e em Lisboa.
Centraliza-se também a prova: o registo das versões, das datas de entrada em produção e das medições, em formato comum, de modo que a organização possa responder por si própria e não local a local.
O que se verifica localmente
Verifica-se localmente a correspondência entre o decidido e o praticado. É a única verificação que não pode ser feita a partir do centro, porque o que se pretende medir é precisamente a divergência entre um e outro.
Na prática, isto significa verificação por chamada a cada número, e não ao número principal, e recolha da versão do guião efectivamente em uso em cada local.
Matriz de verificação multi-site
| Elemento | Centralizado | Verificado por local |
|---|---|---|
| Guião de abertura | Versão aprovada e data | Versão em uso e correspondência com a aprovada |
| Configuração do menu | Estrutura autorizada | Estrutura em produção em cada número |
| Tempo até ao operador | Objectivo e método de medição | Medição efectiva, por local e por período |
| Prazo de conservação | Prazo fundamentado, único | Execução efectiva da eliminação |
| Base de licitude da gravação | Determinação única | Aviso efectivamente prestado em cada local |
| Formação da equipa | Conteúdo e periodicidade | Registo de presenças por local |
Quando os locais estão em países diferentes, à divergência de prática acresce a divergência de regime, e a matriz tem de contemplar as duas. Uma operação com locais em Portugal e em Espanha está sujeita ao regime português e, quanto às chamadas dirigidas a território espanhol, também ao regime espanhol — que é substancialmente mais exigente quanto ao tempo de espera.
Aplicar isto ao seu caso
O enquadramento geral não substitui a análise concreta. O diagnóstico determina o que se aplica à sua operação em particular.